Chính sách bán hàng

Fidget Zone hỗ trợ giao hàng cho các sản phẩm đến địa chỉ khách hàng cung cấp khi đặt hàng. 1. Thời gian giao hàng Thời gian giao hàng dự kiến tùy thuộc vào khu vực nhận hàng: Khu vực nội thành: dự kiến từ 1-3 ngày làm việc. Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác: dự kiến từ 3-7 ngày làm việc. Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các dịp cao điểm, lễ Tết, thời tiết xấu hoặc do tình huống phát sinh từ đơn vị vận chuyển. Sau khi đơn hàng được xác nhận, Fidget Zone sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất. Đối với các sản phẩm slime, cửa hàng luôn chú trọng đóng gói kỹ lưỡng nhằm hạn chế tình trạng tràn, đổ, móp hộp hoặc ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình vận chuyển. 2. Phí vận chuyển Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên địa chỉ nhận hàng, khối lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị giao hàng tại thời điểm đặt mua. Khách hàng sẽ được thông báo phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng. Trong một số chương trình khuyến mãi, Fidget Zone có thể áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển hoặc hỗ trợ một phần phí vận chuyển theo điều kiện cụ thể của từng chương trình. 3. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển Fidget Zone có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận, đúng mẫu mã và số lượng theo đơn hàng đã xác nhận. Nếu sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, bể vỡ hoặc giao sai do lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển, Fidget Zone sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo chính sách đổi/trả hàng. Trong trường hợp giao hàng chậm do nguyên nhân khách quan như thiên tai, mưa bão, tắc nghẽn giao thông, sự cố từ đơn vị vận chuyển hoặc địa chỉ nhận hàng không chính xác, Fidget Zone sẽ phối hợp với khách hàng để cập nhật tình trạng đơn hàng và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi ký nhận hoặc xác nhận đã nhận hàng thành công. Fidget Zone khuyến khích khách hàng quay video quá trình mở hộp từ lúc kiện hàng còn nguyên trạng. Video mở hàng là bằng chứng quan trọng để cửa hàng có thể hỗ trợ nhanh chóng trong trường hợp phát sinh khiếu nại. Khách hàng cần kiểm tra các nội dung sau: Sản phẩm có đúng loại đã đặt hay không: slime trong, slime mây, slime bơ, dụng cụ làm slime, charm, squishy, pop it. Số lượng sản phẩm có đầy đủ theo đơn hàng hay không. Sản phẩm có bị đổ, rò rỉ, khô cứng bất thường, bể hộp, rách bao bì hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển hay không. Charm, dụng cụ làm slime hoặc đồ chơi đi kèm có bị thiếu, gãy, nứt hoặc sai mẫu hay không. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng vui lòng liên hệ Fidget Zone trong thời gian sớm nhất và cung cấp hình ảnh, video mở hàng, mã đơn hàng hoặc bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ xử lý. Lưu ý: Đối với các sản phẩm slime, màu sắc, độ kéo dãn, độ mềm hoặc kết cấu có thể có sự chênh lệch nhẹ do ánh sáng chụp ảnh, điều kiện bảo quản, nhiệt độ môi trường hoặc đặc tính riêng của từng loại slime. Những khác biệt nhỏ này không được xem là lỗi sản phẩm nếu sản phẩm vẫn đúng loại và có thể sử dụng bình thường.

Khách hàng có thể đặt mua sản phẩm của Fidget Zone thông qua website, fanpage, sàn thương mại điện tử hoặc các kênh bán hàng chính thức của cửa hàng. Bước 1: Lựa chọn sản phẩm Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, bao gồm: Slime trong. Slime mây. Slime bơ. Dụng cụ làm slime. Charm trang trí slime. Squishy. Pop it. Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin sản phẩm, bao gồm tên sản phẩm, màu sắc, dung tích/kích thước, số lượng, mô tả, lưu ý sử dụng và độ tuổi khuyến nghị trước khi đặt hàng. Bước 2: Đặt hàng Sau khi chọn sản phẩm, khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và điền đầy đủ thông tin nhận hàng, bao gồm: Họ và tên người nhận. Số điện thoại liên hệ. Địa chỉ giao hàng chi tiết. Sản phẩm, số lượng và phân loại cần mua. Ghi chú đơn hàng nếu có. Fidget Zone sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và xác nhận với khách hàng trước khi tiến hành đóng gói, đặc biệt đối với các đơn hàng có nhiều sản phẩm, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc cần chọn màu/mẫu cụ thể. Bước 3: Thanh toán Fidget Zone hỗ trợ các hình thức thanh toán tùy theo kênh bán hàng, bao gồm: Thanh toán khi nhận hàng, nếu kênh bán hàng có hỗ trợ. Chuyển khoản ngân hàng. Thanh toán qua ví điện tử hoặc cổng thanh toán trực tuyến. Thanh toán theo phương thức của sàn thương mại điện tử. Đối với hình thức chuyển khoản, khách hàng vui lòng chuyển đúng số tiền và ghi rõ nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn của Fidget Zone, ví dụ: [HỌ TÊN] - [SỐ ĐIỆN THOẠI] - [MÃ ĐƠN HÀNG] Sau khi nhận được thanh toán hoặc xác nhận đơn hàng hợp lệ, Fidget Zone sẽ tiến hành xử lý và đóng gói đơn hàng. Bước 4: Giao hàng Sản phẩm sẽ được đóng gói cẩn thận trước khi giao cho đơn vị vận chuyển. Đối với slime, Fidget Zone sẽ ưu tiên đóng nắp chắc chắn, bọc chống sốc và hạn chế tối đa tình trạng rò rỉ trong quá trình vận chuyển. Khách hàng vui lòng theo dõi điện thoại để nhận cuộc gọi từ đơn vị giao hàng. Nếu khách hàng thay đổi địa chỉ, số điện thoại hoặc thời gian nhận hàng, vui lòng thông báo sớm để Fidget Zone hỗ trợ điều chỉnh nếu đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Fidget Zone cam kết xử lý hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định trong các trường hợp đủ điều kiện. 1. Điều kiện được hoàn tiền Đơn hàng bị hủy trước khi giao do lỗi từ Fidget Zone. Sản phẩm hết hàng sau khi khách hàng đã thanh toán. Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không thể sử dụng và Fidget Zone không thể đổi sản phẩm thay thế. Đơn hàng bị thất lạc do đơn vị vận chuyển và được xác nhận là không thể giao lại. Khách hàng đã thanh toán nhưng hệ thống ghi nhận lỗi hoặc đơn hàng không được xử lý thành công. Để được hỗ trợ hoàn tiền, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin như mã đơn hàng, bằng chứng thanh toán, hình ảnh/video sản phẩm nếu có và thông tin tài khoản nhận hoàn tiền. 2. Thời gian xử lý hoàn tiền Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác minh và chấp thuận, Fidget Zone sẽ tiến hành xử lý hoàn tiền trong vòng 5–7 ngày làm việc. Thời gian tiền về tài khoản có thể thay đổi tùy theo phương thức thanh toán ban đầu, ngân hàng, ví điện tử hoặc quy định của sàn thương mại điện tử. Trong trường hợp cần thêm thời gian xác minh, Fidget Zone sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng và cập nhật tiến trình xử lý hoàn tiền. 3. Phương thức hoàn tiền Chuyển khoản ngân hàng. Hoàn tiền qua ví điện tử. Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trên website hoặc sàn thương mại điện tử. Mã giảm giá hoặc voucher mua hàng, nếu khách hàng đồng ý lựa chọn hình thức này.

Fidget Zone luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm vui vẻ, an toàn và hài lòng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp phát sinh ngoài ý muốn, khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn, đổi hàng hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây. 1. Điều kiện hủy giao dịch Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trong các trường hợp sau: Đơn hàng chưa được đóng gói. Đơn hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, sai số lượng hoặc sai địa chỉ và thông báo kịp thời cho Fidget Zone. Fidget Zone không thể cung cấp sản phẩm do hết hàng hoặc phát sinh lỗi hệ thống. Trường hợp đơn hàng đã được đóng gói hoặc đã bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Fidget Zone có thể không hỗ trợ hủy đơn. Nếu khách hàng vẫn muốn hủy, chi phí vận chuyển phát sinh, nếu có, sẽ do khách hàng thanh toán theo quy định của đơn vị vận chuyển hoặc kênh bán hàng. 2. Điều kiện đổi/trả hàng Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm đáp ứng một trong các điều kiện sau: Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc đóng gói. Slime bị rò rỉ nghiêm trọng, khô cứng bất thường hoặc không thể sử dụng ngay khi nhận hàng. Sản phẩm bị bể, nứt, rách bao bì nghiêm trọng do quá trình vận chuyển. Giao sai sản phẩm, sai phân loại, sai màu/mẫu đã xác nhận hoặc thiếu sản phẩm so với đơn hàng. Dụng cụ làm slime, charm, squishy hoặc pop it bị gãy, hỏng, biến dạng nghiêm trọng khi nhận hàng. Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng các điều kiện sau: Có hình ảnh hoặc video mở hàng rõ ràng. Có mã đơn hàng, hóa đơn, tin nhắn xác nhận hoặc bằng chứng giao dịch hợp lệ. Sản phẩm chưa bị sử dụng sai cách, tự ý pha trộn, thêm nước, thêm hóa chất, làm bẩn hoặc làm hỏng bởi người dùng. Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm nếu có. 3. Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả Fidget Zone không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau: Khách hàng đã sử dụng sản phẩm và không có bằng chứng sản phẩm bị lỗi từ ban đầu. Slime bị khô, chảy, đổi kết cấu do bảo quản sai cách, để dưới nắng nóng, gần nguồn nhiệt hoặc không đóng kín nắp sau khi sử dụng. Khách hàng tự ý pha thêm nước, keo, dung dịch, màu, hương liệu hoặc chất khác làm thay đổi chất lượng slime. Khách hàng không thích màu, mùi, kết cấu hoặc cảm giác sản phẩm sau khi đã nhận đúng sản phẩm theo đơn hàng. Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, kéo giãn quá mức, cắt, xé hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn. Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, thanh lý hoặc quà tặng, trừ trường hợp lỗi do Fidget Zone. Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả quá thời hạn quy định. 4. Thời gian yêu cầu đổi/trả Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi/trả trong vòng 24–48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Đối với các sản phẩm slime, thời gian phản hồi nên được thực hiện càng sớm càng tốt để Fidget Zone có thể kiểm tra chính xác tình trạng sản phẩm. Sau thời gian trên, Fidget Zone có thể từ chối xử lý nếu không đủ căn cứ xác định lỗi phát sinh từ cửa hàng hoặc quá trình vận chuyển. 5. Hình thức đổi/trả Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả bằng cách liên hệ với Fidget Zone qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức và cung cấp: Mã đơn hàng. Họ tên và số điện thoại đặt hàng. Hình ảnh sản phẩm. Video mở hàng. Mô tả tình trạng sản phẩm cần hỗ trợ. Sau khi xác minh thông tin, Fidget Zone sẽ hỗ trợ một trong các phương án sau: Đổi sản phẩm mới cùng loại. Gửi bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện bị thiếu. Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ tùy theo tình trạng đơn hàng. Cung cấp mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo nếu khách hàng đồng ý.